栏目简介：“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”这是建行西安八里村支行会计柜面的陈晨常挂在嘴边的一句话，她在服务客户的工作中非常突出，每当别人问她有什么经验可以分享?她就会把这句宝典再默念一遍。　　起初，新的业务她并不熟练，在接手对公业务的几个月的时间里，她虚心地请教经验丰富的业务多面手不断学习和总结前辈们的经验，与此同时她还适时地穿插云税贷、抵押贷、个体工商户快贷、信用卡、分期通等产品。在账务方面，签约结算产品的同时会教客户如何激活网银，做好交易，“您放心，有什么不懂随时微信我”，并且将签约步骤总结成条打印分至客户。为基本户客户成为有效客户做好铺垫，让有贷一般户在签约当日即为有效客户。她认为只有做好日常工作的点点滴滴才能在关键时刻临危不乱，稳扎稳打。　　“在整个过程中，不放弃每一位客户也至关重要。”她反复强调这一点，印象最深的是一位需要贷款的客户，在开立一般户后没有贷款额度，客户当下立即要求撤销账户，“这怎么行，我不办了，我要去其他银行贷款。”“是这样的，张总，您现在没有额度不要气馁，您看这可能是您在咱建行从来都没有结算，没有资产，系统自然不会给您释放额度呀!”“那你们说怎么办?!”看到客户态度稍有缓和她补充道“这样，您以后尽量把一些业务的结算放到咱们建行，用咱行的账户纳税，您加我微信，我帮您随时线上跟进，您看可以吗?市面上确实没有比建行更优惠的小微企业贷款了，您不再试试多可惜?”“这……那好吧，那就麻烦你们了。”　　功夫不负有心人，在半年后，该客户成功测出了贷款额度，成为了八里村支行的有效客户，并不断介绍他的业务伙伴前来贷款，这也许只是她每天工作中最为常见的一个画面，从客户开户到要求销户再到成功贷款，看到客户脸上满意的笑容证明了她的努力没有白费。　　她总笑着说，所有的成绩都不是靠一个人的单枪匹马，孤军奋战。“我们每一个人都在共同努力，同力协契，聚沙成塔，积跬步，至千里，积小流，成江海。” 编辑：齐少恒不畏难，勇向前为全面提升网点一线员工服务营销能力，1月21日，民生银行西安分行渠道管理部组织标准型网点新入行运营柜员、服务经理、理财经理，开展了为期一天的服务营销能力专项培训。　　培训首先针对服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容，通过案例视频分享，培养新员工服务意识，总结归纳“厅堂服务八部曲”，学习“八部曲”标准流程服务客户。在销售意识与技能培养环节，分行针对《客户识别与挖掘技巧》、《零售产品体系介绍》、《信用卡产品介绍》等课程，对新员工营销能力进行了现场培训。　　授课过程中，培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收，参训人员认真学习，积极参与情景演练，踊跃回答老师的提问，受益匪浅。培训最后对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试，并填写了培训调查问卷。　　服务从心开始。民生银行西安分行始终以打造“让人尊信赖、受人尊敬”的银行为己任，未来也将将继续加大网点员工服务营销能力培训，培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，让客户真真切切享受到民生银行的标准、温暖、人性化服务。 编辑：齐少恒太保家园杭州国际颐养社区项目主体结构全面封顶