栏目简介：为全面提升网点一线员工服务营销能力，1月21日，民生银行西安分行渠道管理部组织标准型网点新入行运营柜员、服务经理、理财经理，开展了为期一天的服务营销能力专项培训。　　培训首先针对服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容，通过案例视频分享，培养新员工服务意识，总结归纳“厅堂服务八部曲”，学习“八部曲”标准流程服务客户。在销售意识与技能培养环节，分行针对《客户识别与挖掘技巧》、《零售产品体系介绍》、《信用卡产品介绍》等课程，对新员工营销能力进行了现场培训。　　授课过程中，培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收，参训人员认真学习，积极参与情景演练，踊跃回答老师的提问，受益匪浅。培训最后对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试，并填写了培训调查问卷。　　服务从心开始。民生银行西安分行始终以打造“让人尊信赖、受人尊敬”的银行为己任，未来也将将继续加大网点员工服务营销能力培训，培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，让客户真真切切享受到民生银行的标准、温暖、人性化服务。 编辑：齐少恒太保家园杭州国际颐养社区项目主体结构全面封顶“居民收入增长和经济增长基本同步”“中等收入群体显著扩大”“经济总量和城乡居民收入将再迈上新的大台阶”等一系列全新的表述，已列入国家“十四五”规划和2035年远景目标，这不仅为未来五年乃至更长时期我国的经济发展擘画了蓝图，指明了前进方向，同时也为未来财富管理行业开拓了巨大的发展空间。　　近日，中信银行依托中信集团优势，全面升级了“中信幸福财富”品牌，并发布了《2021年全球宏观经济展望与大类资产配置报告》(以下简称“大类资产报告”)。该报告预计，居民财富配置迎来新拐点，房子将不再是“让人兴奋的资产”，未来居民的增量财富将持续转向股票、债券、黄金等金融资产，中国财富管理行业将真正迎来了发展机遇期。　　投资者如何寻找下一轮财富增长的新赛道，如何驶入下一轮财富增长的快车道?据了解，为了更好地满足客户需求，打造客户首选的财富管理主办行，中信银行正在积极打造投研团队，构建“十分精选”基金产品优选体系，为客户提供专业、有温度的财富管理服务。　　此前，中信银行依托中信集团综合金融平台，携手中信证券、中信建投证券、中信信托、中信保诚保险、华夏基金、中信保诚基金等国内头部金融机构，共同升级了“中信幸福财富”品牌。构建“十分精选”基金产品优选体系，正是该行为客户打造专业、智慧、开放、有温度的财富管理体系的切实举措之一。　　财富管理迎来新拐点　　2009-2019年，是中国房地产市场蓬勃发展的黄金期，房产投资成为这十年中财富增长的快车道。　　不过，中信银行大类资产报告指出，“受房住不炒政策、金融部门去杠杆、人口老龄化等因素影响，中国房地产繁荣周期接近尾声，房价已失去持续普涨的基础，房子将不再是‘让人兴奋的资产’”。　　其中的逻辑是，当前高房价是对未来债务和收入的提前透支，潜在的投资回报率已大幅下降。根据易居网统计，目前二三线城市住房综合回报率不到5%，扣掉住房贷款利息成本后，实际回报率或许不及银行理财。房子的财富效应正在快速消退，房子将逐渐演变为“类固收”资产，或许仅仅跑赢通胀而已。　　根据中金公司预测，我国居民财富大量涌入金融类投资，财富管理是中国金融行业未来十年的主战场。　　不谋而合的是，中信银行大类资产报告亦指出，未来居民的增量财富将持续转向股票、债券、黄金等金融资产。近年来，国内资本市场发展驶入快车道，行业全面开放的到来亦让更多机构投资者入华，中国财富管理行业将真正迎来发展机遇期。　　值得关注的是，“十四五规划”中强调提出，到2035年基本实现社会主义现代化远景目标，包括关键核心技术实现重大突破，进入创新型国家前列等。这一决策共识将加速推进技术创新和产业升级，中国经济结构转型也必向纵深推进。这一切离不开一轮波澜壮阔的资本市场的力量。　　同时，从长周期的产业趋势看，A股即将进入或已经处在复苏期，随着十四五规划的落地，行业集中度会进一步提升，产品渗透率将持续提高，有望跨进技术周期成熟阶段，从而形成指数级别的慢牛行情(类似2009-2019年期间美股)。因此，权益资产迎来布局良机。　　2021年如何把握权益机会　　目前，在注册制改革试点的推动下，A股扩容效率极大提升，上市公司数量已突破4000家，且随着全面注册制的推行，未来会有更多上市公司登陆或退出资本市场;同时，涨跌幅20%的全新交易机制下，个股波动幅度也会加剧，作为投资者而言，如何把握权益投资机会?　　上述中信银行大类资产报告也指出，权益市场短期矛盾在于预期回报率不足，局部资产泡沫需要时间来消化，但可以通过精选基金经理、基金大额定投、股债分散配置等方式降低风险。　　当前，公募基金公司超100家，发行存续的基金产品超8000只，如何挑选合适的基金?是否了解操盘的基金经理的投资观与方法论?秉着“为客户创造价值、为客户提升幸福感”的使命与责任，中信银行全力打造“十分精选”基金产品优选体系，帮助客户甄选靠谱的基金产品，给客户提供更好的投资回报，助力客户实现财富的稳健保值增值，为客户提供专业、有温度的财富管理服务。　　“十分精选”基金优选品牌有着严格的筛选体系。据中信银行零售银行部财富专家赵骞介绍，与当下财富管理行业更注重基金过往业绩不同，“十分精选”优选品牌通过对基金经理的调研考察，致力于让投资更具可预测性，以寻找未来的好基金、长“牛”基金。　　在基金经理筛选上，中信银行注重三个层次维度的考察：一是好的基金经理应该具有清晰的投资目标;二是基金经理的投资体系和框架要与投资目标相匹配;三是考察基金经理的投资行为，其中包括过往投资业绩的可解释性，投资方法是否可复制，这也决定了未来业绩是否具有可预测性。　　赵骞表示，“如果符合上述三个层次维度，中信银行会跟踪研究相关基金产品，将其列入观察库，通常观察至少3到6个月，有的可能一年甚至更长时间，来验证基金经理的投资方法论是否获得较好的业绩回报，是否知行合一。符合标准后，会甄选部分产品列入核心库再进行重点监测，而在核心库上再经过最后评分指标机制，筛选出最精华的产品形成‘十分精选’”。　　赵骞还表示，如果基金经理知行不一，掌管的基金回报再好，也会剔除出库，因为对大多数客户来说，在对家庭资产做规划的时候，需要考虑未来的养老、子女教育、未来财富传承，所以，“稳一点要比追求某一个短期的强劲回报更为重要”。　　上述种种努力都融入到“十分精选”的品牌口号之中——“千挑万选不如十分精选”，这背后体现了中信银行通过专业与温度兼备的财富管理服务，为每一个客户保驾护航，陪伴每一个家庭共同成长的初心。　　未来，中信银行将更好地发挥中信集团的协同优势和综合金融服务优势，以客户为中心，整合专家资源和专业的投顾投研团队，全面提升“中信幸福财富”的服务水平和价值，为客户提供专业的投研观点和大类资产配置建议，探索客户全生命周期的财富管理布局，为客户提供全方位的“一站式”金融服务新体验。 编辑：齐少恒践行社会责任 传递中信温度——中信银行西安分行发展普惠金融助力小微企业